Is er geld van jouw rekening afgeschreven via een automatische incasso waar je het niet mee eens bent? Dan kun je in veel gevallen je bank vragen om het bedrag terug te boeken. Een duidelijke schriftelijke melding aan de incassant helpt bovendien om het geschil vast te leggen en herhaling te voorkomen.
Met de voorbeeldbrief op deze pagina maak je een bezwaar tegen een automatische incasso. Je vult jouw gegevens, de afschrijving en de reden van jouw bezwaar in. De brief is bruikbaar als aanvulling op de terugboeking die je via jouw bank regelt.
Controleer altijd eerst je bankafschrift. Kijk naar de naam van de incassant, het bedrag, de datum, het incassant-ID en het machtigingskenmerk. Met die informatie kun je de juiste afschrijving aanwijzen en voorkom je verwarring met een andere betaling.
Wat is een bezwaar tegen een automatische incasso?
Een bezwaar tegen een automatische incasso is een schriftelijke mededeling aan een bedrijf, vereniging of andere organisatie die geld van jouw betaalrekening heeft geïncasseerd. Je laat daarin weten dat je de afschrijving betwist, dat je een terugboeking hebt gevraagd of uitgevoerd en wat je van de incassant verwacht.
Een automatische incasso is een betaling waarbij een incassant met jouw toestemming geld van jouw rekening laat afschrijven. Die toestemming heet een machtiging. Er bestaan verschillende soorten SEPA-incasso’s. Voor consumenten is een standaard Europese incasso meestal de bekende vorm.
Gebruik deze brief bijvoorbeeld als je geen toestemming hebt gegeven, als het bedrag afwijkt van de afspraak, als een abonnement al was opgezegd of als de incassant ten onrechte opnieuw heeft geïncasseerd. Heb je wel een openstaande rekening? Maak dan duidelijk dat je de incasso betwist, maar denk ook na over hoe je het eventuele verschuldigde bedrag alsnog correct wilt betalen.
Wanneer heb je deze brief nodig?
Je hoeft niet altijd eerst een brief te sturen om een incasso via jouw bank terug te boeken. Bij veel banken kun je dit direct in de bankapp, via internetbankieren of telefonisch regelen. Een brief aan de incassant is wel verstandig wanneer je een inhoudelijk conflict hebt, een uitleg wilt ontvangen of toekomstige incasso’s wilt voorkomen.
- Je herkent de incassant niet of hebt nooit een machtiging afgegeven.
- De incasso hoort bij een contract dat je hebt opgezegd.
- Het geïncasseerde bedrag is hoger dan afgesproken.
- Er is twee keer voor dezelfde dienst of factuur geïncasseerd.
- De dienst is niet geleverd of de factuur klopt volgens jou niet.
- Je wilt dat de incassant geen nieuwe bedragen meer van jouw rekening afschrijft.
Een terugboeking lost niet altijd het onderliggende probleem op. Als je volgens een geldige overeenkomst nog moet betalen, kan de incassant het bedrag alsnog op een andere manier opeisen. Bewaar daarom jouw contract, opzegging, facturen, e-mails en bankafschriften.
Regels voor automatische incasso in Nederland
Bij een gewone SEPA-incasso kun je als consument een afschrijving doorgaans zonder reden laten terugboeken binnen acht weken na de afschrijving. Is de incasso niet geautoriseerd, bijvoorbeeld omdat je geen geldige machtiging hebt gegeven, dan geldt doorgaans een langere termijn van maximaal dertien maanden. Vraag jouw bank welke procedure in jouw situatie geldt en wacht niet onnodig lang.
Je kunt jouw machtiging intrekken bij de incassant. Ook kun je jouw bank vragen om toekomstige incasso’s van een specifieke incassant te blokkeren of om een algemene incassoblokkade in te stellen. Welke opties je precies ziet, verschilt per bank en rekeningpakket.
De incassant moet je vooraf informeren over een geplande afschrijving, behalve als daar andere duidelijke afspraken over zijn gemaakt. Daarnaast moet de incassant een geldige machtiging kunnen aantonen als jij daarom vraagt. Op de website van ConsuWijzer vind je consumentenvoorlichting over onder meer abonnementen, betalingen en problemen met ondernemers.
Let op: zakelijke incasso’s en bepaalde incassovormen kunnen andere regels hebben. Deze voorbeeldbrief is vooral geschreven voor particulieren die bezwaar maken tegen een afschrijving van hun betaalrekening.
Welke gegevens moeten in jouw bezwaar staan?
Een goed bezwaar is feitelijk en controleerbaar. Vermijd lange emotionele uitleg en vermeld precies om welke transactie het gaat. Voeg kopieën toe van relevante stukken, maar stuur geen originele documenten mee.
- Jouw volledige naam, adres, postcode, woonplaats en contactgegevens.
- Naam en adres van de incassant, als je die hebt.
- Jouw IBAN, bij voorkeur alleen de laatste vier cijfers als volledige vermelding niet nodig is.
- De datum van afschrijving en het exacte bedrag.
- De naam van de incassant zoals die op jouw afschrift staat.
- Het incassant-ID en machtigingskenmerk, indien vermeld.
- Een heldere reden waarom je de incasso betwist.
- De mededeling dat je terugboeking hebt gevraagd of dat je dat gaat doen.
- Jouw verzoek: bevestiging, uitleg, correctie, beëindiging van de machtiging of stopzetting van toekomstige incasso’s.
- Een redelijke reactietermijn en jouw handtekening.
Verschil met andere acties en documenten
| Actie of document | Waarvoor gebruik je het? | Aan wie richt je het? | Belangrijk gevolg |
|---|---|---|---|
| Bezwaarbrief tegen automatische incasso | Je betwist een afschrijving en vraagt om uitleg of stopzetting. | De incassant | Legt jouw standpunt schriftelijk vast. |
| Terugboeking via de bank | Je laat een afgeschreven bedrag terugstorten. | Jouw bank | Het bedrag komt, als de procedure slaagt, terug op jouw rekening. |
| Intrekking machtiging | Je beëindigt toestemming voor toekomstige incasso’s. | De incassant | Nieuwe incasso’s mogen niet meer op die machtiging steunen. |
| Incassoblokkade | Je blokkeert toekomstige incasso’s via jouw bank. | Jouw bank | Kan ongewenste afschrijvingen helpen voorkomen. |
| Klacht over een factuur | Je betwist de inhoud van een rekening of geleverde prestatie. | De ondernemer | Gaat over de onderliggende overeenkomst, niet alleen over de betaalwijze. |
Voor je de brief verstuurt
Controleer of je echt met de juiste organisatie te maken hebt. Handelsnamen op een bankafschrift kunnen afwijken van de naam die je kent. Zoek het klantnummer, factuurnummer of contractnummer erbij en vergelijk de omschrijving met jouw administratie.
Als het om een onbekende of vermoedelijk frauduleuze afschrijving gaat, neem dan direct contact op met jouw bank. Deel geen inlogcodes, pincodes of codes uit jouw bankapp. Bij twijfel over fraude kun je ook de informatie van Veilig Internetten raadplegen.
Verstuur de brief per e-mail als de incassant daarvoor een klantenserviceadres heeft en bewaar een kopie. Bij een groter bedrag, een hardnekkig conflict of een belangrijke opzegging is aangetekend versturen een extra bewijs van verzending. Bewaar ook screenshots van jouw terugboeking of communicatie met de bank.
